Politique de retour et d'annulation

TRLab est fier du caractère artisanal de sa production. Afin de préserver la qualité et l'authenticité de nos collections en petites séries, les ventes sont définitives. Nous n'acceptons aucun retour ni remboursement. Toutefois, nous serons ravis de procéder à un échange uniquement si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Vous pouvez également annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral ou modifier les détails de votre commande dans les 24 heures suivant l'achat.

Pour effectuer un retour ou demander un échange, veuillez nous contacter à l' adresse Sale@trlab.com .

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l' adresse Sale@trlab.com .

1. Annulation de commande (période de 24 heures)

· Vous disposez de 24 heures à compter du moment où vous passez votre commande pour demander une annulation ou pour mettre à jour les informations de votre commande (par exemple, l'adresse de livraison, la sélection des articles).
La commande est alors prise en charge par notre service de production ou d'expédition et est considérée comme confirmée ; nous ne pouvons accepter aucune annulation, modification des détails de la commande ou remboursement après ce délai.

2. Échanges pour défauts et dommages

Nous n'acceptons les échanges que pour les articles défectueux, endommagés ou non conformes. Les retours pour simple changement d'avis ou erreur de modèle (par exemple, commande d'une coque de téléphone de la mauvaise taille) ne sont pas acceptés.

Le processus :

Signalement d'un problème (7 jours) : Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Vous devez envoyer un courriel à Sale@trlab.com dans les 7 jours suivant la livraison en joignant votre reçu/preuve d'achat et des photos du problème.
• Autorisation : Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. En cas d’approbation, nous vous fournirons une étiquette de retour ou des instructions.
• Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage.

Résolution de l'échange :

• Échange direct : Nous privilégions l'échange de l'article défectueux contre le même produit.
Si un remplacement à l'identique n'est pas disponible, nous pourrons vous proposer un article similaire. Si vous optez pour un article de moindre valeur, la différence vous sera remboursée sous forme d'avoir.
· Retour sécurisé : TRLab Nous ne sommes pas responsables des dommages survenus lors du retour. Nous vous recommandons de réemballer le produit dans son emballage d'origine afin de garantir sa protection.

Conditions générales supplémentaires

1. Exclusions et articles non retournables

TRLab se réserve le droit d'enquêter sur toutes les réclamations. Nous n'offrons ni échange, ni remboursement, ni compensation pour :

• Préférence personnelle : changement d’avis ou choix incorrect du modèle de coque de téléphone/d’ordinateur portable, etc.
Articles en solde : Les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont ni repris ni échangés.
• Dommages causés par l’utilisateur : dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un abus, du non-respect des instructions du fabricant ou d’actes intentionnels.
• Réparations non autorisées : articles ayant été modifiés ou réparés sans notre permission.
• Facteurs externes : Dommages causés par des accidents, des catastrophes naturelles ou des surtensions.

Nous n'effectuerons aucun échange ni n'offrirons aucun avoir en magasin pour les articles retournés que nous jugeons endommagés (par l'utilisateur) ou invendables.

2. Traitement des remboursements (le cas échéant)

• Traitement interne : Nous examinerons le retour et approuverons le remboursement dans les 48 heures suivant sa réception.
• Virement bancaire : Le remboursement sera automatiquement effectué selon votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai de 10 à 15 jours ouvrables pour que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit crédite les fonds.
• Remboursements tardifs : Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez nous contacter.

3. Clients de l'Union européenne (délai de rétractation de 14 jours)

Nonobstant la politique ci-dessus, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans motif et sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. L'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

4. Informations juridiques et réglementaires

• Droits de douane et TVA : Le client est entièrement responsable de tous les droits de douane, taxes sur la valeur ajoutée (TVA) et frais applicables dans le pays de destination.
• Refus de paiement : Si un colis est retourné parce que le destinataire a refusé de payer les taxes ou les frais, les frais d’expédition, de retour et administratifs seront déduits de tout remboursement ou crédit.
Droit applicable et modifications : La présente politique est régie par le droit de [Votre pays/État]. TRLab se réserve le droit de la modifier à tout moment. Toute mise à jour sera communiquée aux clients et prendra effet immédiatement après sa publication.
• Contactez-nous : Pour toute question concernant cette politique, veuillez contacter notre service client à l’ adresse Sale@trlab.com .